中国消费者报成都讯（记者刘铭）1月11日，川广记者获悉，安年2022年四川省广安市市场监管系统共受理消费者咨询、受理投诉、投诉举报15514件。举报件广其中，告违受理投诉6118件、法行举报1236件，为举为消费者挽回经济损失582.11万元。报居榜首受理的川广投诉中，质量投诉上升明显，安年一般食品类投诉急剧增长。受理受理的投诉举报中，广告违法行为举报居榜首，举报件广侵害消费者权益行为的告违举报量上涨。

根据投诉性质，质量类投诉1757件，占投诉总量的28.72%；食品安全类投诉1244件，占投诉总量的20.33%；合同类投诉878件，占投诉总量的14.35%；售后服务类投诉659件，占投诉总量的10.77%；价格类投诉494件，占投诉总量的8.07%；不正当竞争类投诉141件，占投诉总量的2.31%；其他投诉945件，占投诉总量的15.45%。其中，价格、质量和食品安全是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63.40%。

在商品类投诉方面，共受理商品类投诉4338件，占投诉总量的70.91%。其中，一般食品类1970件，占商品投诉总量的45.41%；服装鞋帽类418件，占商品投诉总量的9.64%；家居用品类312件，占商品投诉总量的7.19%。这三类投诉位于商品类投诉前三位，占商品类投诉总量的62.24%。

在服务类投诉方面，共受理服务类投诉1780件，占投诉总量的29.09%。其中，餐饮和住宿服务类551件，占服务类投诉总量的30.96%；文化、娱乐、体育服务类191件，占服务类投诉总量的10.73%；美容、美发、洗浴服务类168件，占服务类投诉总量的9.44%；这三类投诉位于服务类投诉前三位，占服务类投诉总量的51.13%。

据分析，投诉热点呈现三个变化。一是质量投诉上升明显，主要问题有消费者购买的商品质量与实际不符、商品存在质量问题经营者不履行三包责任，因产品质量问题造成消费者财产损失，经营者拒绝赔偿等。二是一般食品类投诉急剧增长，存在的问题主要表现为食品过期、变质、有异物经营者不予退赔；部分经营者以次充好、缺斤少两、低标高结、虚假宣传等问题。三是餐饮住宿类投诉略有上涨，存在的问题主要表现为餐饮食品腐败、变质、有异物，消费者食用后出现身体不适引发消费纠纷；餐饮单位违规收取餐位费；消费者充值后餐饮单位关门跑路；受疫情影响消费者要求取消订餐，餐饮单位不退定金；预定酒店退费纠纷、无故涨价、安全措施不到位、预交订金被充值等。

根据举报情况分析，2022年共受理举报1236件，其中广告违法行为居榜首。主要涉及经营者发布的广告中使用“天然、专供、首选、第一、百分之百”等用语，夸大治疗效果并作出保证、利用患者治疗前后对比照做宣传、宣称一般食品有保健功能等。

侵害消费者权益行为上涨，共接到侵害消费者权益行为类举报187件，位列第二。主要涉及经营者提供的商品与宣传不符、不兑现承诺、虚假宣传、以次充好、以假充真、诱导消费、故意隐瞒商品或服务的真实信息等。

食品安全违法行为略有上升，共接到食品安全违法行为类举报163件，位列第三。主要涉及食品经营单位掺杂掺假、违规销售槟榔、销售腐败变质过期的食品、食品包装配料表不符合要求；餐饮单位超范围经营、超范围使用添加剂、对使用过的锅底油进行二次提炼等。

（作者：企业中心）