中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，免费拍照浙江省台州市临海市消保委接到一则投诉，浙江称当地一家摄影店以“老客户免费送写真”为由诱骗消费。台州套餐消费者王女士到店后，临海销售人员对免费写真活动只字不提，消保小心反而向其推销其他产品，委提并向王女士提供一个“大便宜”套餐，免费王女士推脱不过便支付了1418元钱购买此套餐。优惠事后王女士认为该商家存在消费欺诈行为，藏陷与商家联系要求退款却遭到拒绝，免费拍照王女士对此不认可，浙江要求商家全额退款。台州套餐

经临海市消保委工作人员了解，临海该摄影店宣传的消保小心免费写真活动为限量福利活动，且活动仅指免费拍摄不提供底片，委提王女士到店时该优惠活动已结束，商家表示可以按照活动的内容免费提供拍摄服务，但若需要底片，则需额外支付底片制作费共计1418元。经过工作人员调解，商家表示其没有及时撤回免费活动的消息，给顾客造成了误解，为表歉意，商家主动向投诉方退还1418元，双方达成了一致意见。

根据《消费者权益保护法》第五十五条相关规定，本案中经营者以“免费”为噱头宣传，对于优惠细节与活动细则都未明说，不顾消费者意愿推销其他套餐且拒绝退款，确有存在消费欺诈和强买强卖行为，故临海市消保委工作人员责令其规范经营。消费者消费付款未超过24小时，未给商家带来任何损失，应及时为消费者作出退款处理，努力营造风清气正的良好消费氛围。

对此，临海市消保委提醒广大消费者，并非打着免费招牌的消费都是免费的，面对诸如“免费”这样的消费服务时，要多一份警惕。面对商家的各种优惠，消费者应该理性看待，注意查看摄影机构的评价，及时了解附加条件和服务的真实情况，综合考虑后再决定；不要轻信那些所谓的“免费”拍摄，谨防先“免费”后破费的陷阱，做到明明白白消费；向经营者索要发票，保存好票据，以便在日后产生纠纷时有票为证，避免不必要的麻烦。

另外，作为经营者，要秉承诚信经营理念，对店铺内所有套餐包含的内容向消费者一一解释清楚，尤其是优惠套餐，不可强买强卖，更不能打着免费的名头形成二次消费，经营者诚信为本才能消费和谐。

（作者：企业文化）