帮助老人更好跨越“数字鸿沟”

　　媒体报道，数字鸿沟近日上海一位老人去某影城看电影时，帮助被告知无法线下购票，老人只能抱憾而归。更好

　　网友反映，数字鸿沟现在不少影城、帮助展览馆等场所不提供线下售票，老人老人到门口无法入内，更好或存在线上线下票价差价大、数字鸿沟现场服务缺乏温度等问题。帮助

　　对年轻人而言，老人简单易行的更好线上预约电子支付，却是数字鸿沟许多老年人出入公共场馆的“拦路虎”。受限于生理、帮助心理、老人社会环境等主客观因素，许多老年人被一道道“数字鸿沟”阻隔，手足无措游离于数字生活之外。

　　这个问题不是现在才出现，这几年舆论对于帮助老人跨越“数字鸿沟”多有呼吁，相关部门也在推动各类适老化改造，帮助老年人打通智能技术应用壁垒。然而，接二连三出现老人外出“数字碰壁”表明，适老化改造不是一时一地、小修小补的简单动作，而是要持续不懈、日益完善的长期过程。

　　建立更加健全、更加便利、更有温度的科技适老体系，至关重要，势在必行。根据预测，“十四五”期间，我国60岁及以上老年人口将突破3亿，进入中度老龄化。在此背景下，适老化应成为民生服务的“标配”。职能部门应加快推进老年人智能技术应用。设身处地站在老人角度，感受他们可能遭遇的困境，制定科学化、精细化的政策和举措，不断推动智能技术适老化进程，为老人融入数字生活开启便利之门。

　　对在科技浪潮中步履稍慢的老年人，不妨保留些传统方式，以线下服务兜底保障。线下商家、公共场所等应充分担当社会责任，尊重、了解、引导老年人消费习惯，有针对性地解决适老化问题。如保留人工售票窗口，安排工作人员面对面服务，开通老年群体“绿色通道”等。这些看似“过时”的服务方式，直接关乎老年人晚年生活质量，也让他们感受到社会的尊重与关爱。提供线上服务的平台和商家，应深入做好用户调研，把共情心、同理心融入工作流程中，以优化界面、简化程序、增加功能等多种方式，创新推出更多适老版、关怀版、无障碍版智能化平台和老年人专属服务，不让老人畏于操作而望“机”兴叹。

　　适老化改造贵在落实。数字化时代，等一等走得慢的老年人，不让他们在基本生活上犯难，这是敬老爱老的应有之责，也是完善社会治理的必答之题。从另一个角度看，身体健康、有条件的老年人也应树立终身学习理念，克服心理障碍，积极主动学习和适应互联网、智能设备等，在融入数字生活同时，提高晚年生活质量。充分重视老年人权益保障，以更多“科技向善”行动，确保老年人分享社会发展红利。（许蓓蓓）